Статьи

Гарантийный ремонт ноутбука: от А до Я / Ноутбук в ремонте

Елена Дроздова, Екатерина Жигало / 02.07.2007 / 16:56
Пайка внутренностей – процесс ответственный (146kb)

Пайка внутренностей – процесс ответственный

Поговорив в предыдущем номере Mobi о том, что делать в случае поломки техники, в этот раз мы решили более подробно остановиться на одном конкретном устройстве — ноутбуке. Мотивировка простая: из всех часто приобретаемых устройств ноутбук является самым дорогим и самым сложным в ремонте. В отличие от мобильного телефона, который тоже может стоить под тысячу долларов, ноутбук при починке потребует более внимательного к себе отношения — хотя бы потому, что он состоит из огромного числа деталей, каждая из которых может быть причиной выхода техники из строя. Согласно результатам исследования аналитического агентства Gartner, опубликованным в прошлом году, вероятность поломки ноутбука в течение года с момента покупки составляет 15%, в течение четырех лет — 22%. Это означает, что почти каждый четвертый ноутбук сломается через 4 года после приобретения! О том, как правильно себя вести в этой неприятной ситуации, мы решили выяснить из первых рук — нашли авторизированный компанией Toshiba сервисный центр по обслуживанию ноутбуков —MicroComp — и задали все интересовавшие нас вопросы.

Страшное слово «негарантия»

Столкнувшись нос к носу с фактом необходимости ремонта ноутбука, пользователь обычно отправляется в сервисный центр, адрес которого указан в гарантийном талоне или на официальном сайте производителя, и требует бесплатного устранения неисправности. Однако случается, что специалисты сервисного центра отказывают в бесплатном ремонте, требуя оплатить и стоимость работы, и затраты на приобретение и доставку необходимых деталей. Тут многие начинают качать права: мол, как же так, ведь у меня срок гарантийного обслуживания еще не истек, и вообще я не виноват, что ноутбук не включается!

А на заднем плане – куча сломанных ноутбуков (130kb)

А на заднем плане – куча сломанных ноутбуков

Судьей в этом споре может стать только руководство пользователя — та самая книжица, что обязательно входит в комплект поставки и которая обычно после покупки устройства бесполезно пылится в каком-нибудь самом темном ящике рабочего стола.

Именно в руководстве пользователя и в гарантийном талоне подробно и четко прописано все то, что можно делать с ноутбуком. Так, в талоне на ноутбук Toshiba черным по белому написано: «...оставляет за собой право отказать как в гарантийном, так и бесплатном сервисном обслуживании изделия в случае несоблюдения изложенных... условий».

Запомните главное: гарантия — штука очень хрупкая, и потерять право на гарантийное обслуживание легче легкого. Явные механические повреждения, следы от воды или других пролитых жидкостей, самостоятельные попытки что-то улучшить — все это ведет к снятию устройства с гарантии.

Поэтому не рекомендуется проводить над ноутбуком операции, не разрешенные руководством пользователя. Список операций, которые дозволено проводить с ноутбуком в домашних условиях, чаще всего ограничен сменой модуля оперативной памяти, реже — заменой жесткого диска (ищите иллюстрированные инструкции в руководстве пользователя). В любом случае несанкционированная и неквалифицированная попытка ремонта лишит вас гарантии окончательно и бесповоротно.

В сервис-центре нам рассказали еще одну интересную вещь. Еще одна распространенная причина снятия ноутбука с гарантии — инсталляция на устройство постороннего системного разгоняющего софта, либо батарейных бенчмарков. Тут, конечно, надо постараться, но вообще установка таких утилит или «неродных» системных драйверов чревата неприятностями — вплоть до порчи микросхем и выжигания внутренностей ноутбука. Конечно же, и этот случай является негарантийным.

Мокрое дело

Одна из самых распространенных причин выхода ноутбуков из строя — случайное опрокидывание на устройство чашки с кофе или чаем. Если ваш лэптоп стал жертвой «мокрухи», лучше действовать по следующему плану:

1. Сразу же выключите ноутбук, вытащите сетевой шнур питания и выньте аккумуляторную батарею, после чего переверните ноутбук вверх тормашками, т.е. дном наверх. Так вы хотя бы минимизируете вероятность попадания жидкости на материнскую плату.

2. Ни в коем случае не включайте устройство в надежде «авось заработает». Не заработает. А вот хуже от этого точно станет — если изначально вода могла попасть только на клавиатуру и вывести ее из строя, то при попытке включения может произойти замыкание.

3. Отправляйтесь в авторизованный сервисный центр. Не ждите, пока устройство высохнет и, может быть, заработает без вмешательства инженеров: в лучшем случае высохнет только клавиатура, а вот материнская плата или жесткий диск выйдет из строя. Согласитесь, не лучший вариант.

Куда бежать?

Итак, случилось страшное: ноутбук отказался включаться. Все вроде бы как всегда — и к сети подключен, и кнопка Power нажата, но вместе радостного приветствия Windows вы видите непривычно черный, совершенно мертвый экран, и ни один из индикаторов не подмигивает вам своим зеленым глазом.

Самое время обращаться в сервисный центр, адрес которого указан в вашем гарантийном талоне. В предыдущем номере Mobi мы уже говорили, что гарантию на технику может давать как ее производитель, так и продавец, у которого вы приобрели ноутбук, т.е. де юро вы можете выбирать, в чей сервисный центр вам обращаться. Де факто же сервисный центр магазина далеко не всегда авторизован вендором на проведение гарантийного ремонта. Поэтому при возникновении какой-либо проблемы с ноутбуком сразу обращайтесь в сервисные центры вендора, указанные в гарантийном талоне, либо, при отсутствии оного, — на его официальном сайте.

Операционная для ноутбуков. Все тихо и спокойно (106kb)

Операционная для ноутбуков. Все тихо и спокойно

Даже если срок бесплатного гарантийного обслуживания уже истек, вам все равно стоит обращаться за помощью в «родной» сервис-центр, поскольку его специалисты имеют навыки работы с устройствами, подобными вашему, доступ к технической документации, и, кроме того, могут похвастаться хорошо налаженными каналами поставки запасных частей. С другой стороны, истечение гарантийного срока предполагает оплату услуг сервисного центра по полному тарифу, поэтому можно найти любую толковую мастерскую или знакомого мастера, которые починят ваш ноутбук за сходную цену. Правда, если «знакомый мастер» не справится с ремонтом ноутбука, ему все равно придется обратиться в авторизированный сервисный центр — либо за деталями, либо еще за чем-нибудь. Ну а самостоятельно, дома, починить ноутбук практически невозможно — попытки это сделать лишь усугубят ситуацию.

Согласно Закону о защите прав потребителей, в том случае, если при диагностике ноутбука будут обнаружены существенные недостатки устройства, вы можете потребовать замены ноутбука на аналогичный или другую модель с перерасчетом цены (более подробно об этом — в статье «Мастера вызывали?» из предыдущего номера Mobi). Так вот, если сотрудник сервисного центра обнаружит следы попыток неквалифицированного ремонта, никто не будет менять ноутбук даже в том случае, если он вышел из строя по причине заводского дефекта.

Часто возникает вопрос: что брать с собою, отправляясь в сервис-центр. Все зависит от того, какой у вас ноутбук. К примеру, у Toshiba нет бумажного гарантийного талона, зато есть уникальный серийный номер, по которому ноутбук после покупки необходимо зарегистрировать и поставить на гарантийный учет на сайте компании. Эта операция гарантирует, что ваш ноутбук примут на ремонт в любой точке мира.

В случае, если у вас возникнут какие-то проблемы, в авторизованный сервис-центр не нужно будет приносить ничего, кроме ноутбука, даже блок питания и документацию, — всю информацию о машине получат из базы данных. В любом случае, если вы хотите избежать проволочек и взаимного недопонимания, позвоните в ваш сервис-центр и уточните, что с собою брать. Официальный чек из магазина и правильно заполненный гарантийный талон (если таковой вообще имеется) еще никогда и никому не мешали.

Рассказывать по телефону о симптомах неисправности ноутбука не стоит — лучше поделиться своими подозрениями уже в сервисном центре. Конечно, у мастеров есть свои способы диагностирования ноутбуков, недоступные простым смертным, однако ваш «рассказ очевидца» может сэкономить время и значительно упростить поиск дефекта. Чем подробнее вы изложите симптомы, тем легче будет инженеру определить причину неисправности и устранить ее.

Приливы и отливы
(83kb)

Как и в любом другом бизнесе, в сервисных центрах существует свое понятие о сезонности. По данным сервис-центра MicroComp, летом в сильную жару или после новогодних праздников ноутбуки ломаются гораздо чаще — в первом случае от перегрева, во втором — по вине нерадивых владельцев, опрокидывающих оливье и заливную рыбу на лэптопы. Летом к ним очень часто приносят «утопленников» — ноутбуки, упавшие в море или реку.

Все это приводит к появлению внушительных очередей в сервисных центрах. Поэтому, если стоять в очередях вы не любите, старайтесь обращаться к мастерам в неурочное время, т.е. не в обеденный перерыв и не вечером. В обычное время в том же MicroComp очередей нет и в помине — приемка ноутбука занимает буквально несколько минут.

Диагностика и ремонт

После осмотра ноутбука и решения вопроса о гарантийном обслуживании мастер сервисного центра осуществляет диагностику ноутбука. Кстати, перед тем как принять ноутбук на ремонт, в авторизованном сервисе составят акт приемки-передачи устройства, в котором будет подробно прописана комплектация ноутбука и ее внешнее состояние.

Несмотря на опасения многих пользователей, на процедуру диагностики уходит от одного до трех дней. Все сроки гарантийного обслуживания регламентируются производителем техники, например, та же Toshiba ведет строгий контроль за работой авторизованных центров и проверяет их чуть ли не в режиме онлайн.

Если дома нет такого оборудования – ноутбук «на коленке» починить не получится (143kb)

Если дома нет такого оборудования – ноутбук «на коленке» починить не получится.

Поэтому с авторизированными сервисными центрами установка «поматросили и бросили» не работает — им невыгодно не ремонтировать технику, поскольку это означает не только неполучение денег от вендора, но и риск потерять авторизацию. Так что будьте уверены: мастера приложат все усилия, чтобы найти неисправность и устранить ее. Например, сданный нами в ремонт ноутбук со сгоревшей видеокартой был отремонтирован примерно за неделю. По статистике сервисного центра, большая часть поломок исправляется за две недели, в единичных случаях — за три. Причем, ремонт не может быть «качественным» или «некачественным» — сломанные элементы в гарантийных ноутбуках не паяются, а меняются целиком. Поэтому волноваться, как будет починен ноутбук, не стоит. Но при этом, когда забираете ноутбук из ремонта, не поленитесь его сразу же включить и проверить работоспособность.

После выявления проблемы сервисный центр принимается за «лечение» ноутбука. Если ваше устройство ремонтируют не по гарантии, заранее узнайте, во что вам это удовольствие обойдется, уточните стоимость не только работы, но и необходимых запчастей — после проведения диагностики специалист сможет вам точно сказать, что и на что требуется заменить.

Сроки ремонта будут различаться в зависимости от модели ноутбука и вида неисправности. Устранение несложной поломки в сравнительно «свежей» модели может занять неделю-полторы. Если модель устаревшая и не слишком популярная, то заказ и доставка нужных комплектующих могут занять довольно много времени. Все дело в том, что авторизированные сервис-центры вынуждены заказывать детали у вендоров, склады которых обычно располагаются за границей. Чем дольше будут везти нужную деталь, тем на более долгий срок затянется ремонт. Некоторые сервисные центры предоставляют услугу «Срочный ремонт», однако за срочность придется платить, причем на устройства, находящиеся на гарантии, эта услуга может и не распространяться.

Еще один интересный факт. Многие владельцы ноутбуков не отдают сломанные компьютеры в сервис-центр, опасаясь за безопасность конфиденциальной информации. Единственный способ справиться с этой проблемой — попытаться договориться со специалистами, чтобы они извлекли сам жесткий диск и отдали его вам. Проблема в том, что, во-первых, нужно быть уверенным в том, что неисправность ноутбука не связана с жестким диском, во-вторых — далеко не факт, что они на это пойдут. А вообще, чтобы надолго не остаться без жизненно важной информации — нужно всего лишь почаще архивировать данные на внешние носители информации.

Правила обращения с ноутбуком — 1

1. Чай, кофе, пиво и любые другие напитки — главный враг ноутбуков. Попадание жидкости на клавиатуру ноутбука может привести не только к залипанию клавиш и невозможности ввода текста (в лучшем случае), но и к выходу из строя материнской платы компьютера, расположенной аккурат под клавиатурой. Конечно, кто не любит работать в обнимку с литром-другим кофе, читать с дисплея ноутбука или смотреть DVD, сопровождая процесс обильными и не очень возлияниями. Но малейшая неосторожность — и можно легко «попасть» на несколько сотен долларов, потраченных на замену материнской платы (естественно, ремонтировать ноутбук по гарантии вследствие вашей оплошности никто не будет) или даже распрощаться с данными жесткого диска, поврежденного в результате замыкания контактов, что зачастую еще куда страшнее наказания рублем.

2. Особенно аккуратно нужно обращаться с ноутбуком при перемещении его с места на место. Надеемся, что никто из вас никогда не додумается везти свой любимый лэптоп в полиэтиленовом мешочке или продуктовой авоське — слава богу, в свободной продаже можно найти хорошие сумки, предназначенные именно для транспортировки ноутбуков.

Однако не стоит и забывать, что перемещение даже в пределах одной комнаты (например, со стола на диван) может быть чревато неприятными последствиями, особенно в том случае, если в момент перемещения осуществляется обмен данными с жестким диском. Подобное воздействие на систему может привести к выходу из строя жесткого диска ноутбука, даже несмотря на установленную в некоторых устройствах систему «парковки» головок ЖД при вибрации или перемещении.

И еще одно маленькое напоминание, просто на всякий случай: при перелете ни в коем случае не сдавайте ноутбук в багаж, даже если вы упаковали его в специальную сумку. Обращения служащих аэропортов, на мой взгляд, не выдержит ни один ноутбук, даже выполненный в сверхпрочном титановом корпусе.

3. Помните, в мультфильме про бременских музыкантов, разозлившись на своего настойчивого папашу, «принцесса громко захлопнула крышку клавесина»? Так вот, ноутбук — не клавесин, не рояль и уж тем более не железная дверь, поэтому к чрезмерно сильным захлопываниям относится с большой нелюбовью. Она может выразиться и в сломанной защелке жидкокристаллического дисплея, и в выходе из строя самой матрицы — в том случае, если вы неосторожно забыли на клавиатуре устройства USB-накопитель или кард-ридер. При закрывании/открывании крышки ноутбука старайтесь держаться за центр, а не за левый или правый край матрицы — такой «перекос» сил может привести к выходу из строя шарниров, которыми крышка крепится к основанию ноутбука. Стоит ли упоминать, что это механическое повреждение не будет относиться к разряду гарантийных?

4. Не забывайте время от времени проводить генеральную уборку ноутбука. Естественно, пользоваться для этого Fairy и губкой с абразивным покрытием не стоит. Лучше приобрести специализированные чистящие средства в компьютерном магазине, благо цена их невелика. Клавиатуру можно и нужно не только протирать, но и пылесосить в случае необходимости (правда, не на максимальной мощности и при предварительно выключенном устройстве). Особенно бережно нужно относиться к ЖК-дисплею — капельки воды могут привести к появлению устойчивых темных пятен.

Правила обращения с ноутбуком — 2

1. Питание. С подключением ноутбука к электросети связано сразу несколько правил. Во-первых, никогда не используйте «неродные» блоки питания, даже если совпадают напряжение и сила тока. Если не совпадают — это тем более может привести к выгоранию компонентов ноутбука. Во-вторых, используйте сетевые фильтры — в противном случае воткнутый прямо в розетку блок питания может выйти из строя по причине кратковременных бросок напряжения, превышающих 220 Вт. Результат — поход в авторизованный сервисный центр. Особенно важно не забывать об этом правиле в том случае, когда вы используете ноутбук на даче, где перепады напряжения в электросети особенно часты. В-третьих, обязательно отключайте ноутбук от розетки (в том числе и телефонной!) в грозу, поскольку именно в эти моменты вероятность скачков напряжения становится пиковой.

2. Аккумуляторная батарея, являющаяся одним из источников питания для ноутбука, также требует к себе бережного отношения. Во-первых, не подвергайте ее воздействию высоких или низких температур — она может выйти из строя. Чтобы переохладить батарею, достаточно зимой оставить ее в холодной машине — выход ее из строя обеспечен.

Имейте в виду, что срок службы современных литиевых аккумуляторных батарей определяется количеством циклов заряда-разряда (500-1000) и естественным старением (2 года).

Поэтому не разряжайте батарею без особой на то нужды и не «тренируйте», как многие делают по ошибке. Во-первых, литиевые аккумуляторы избавлены от эффекта памяти, во-вторых, каждый разряд батареи сокращает ее ресурс. Если же речь не идет о длительном хранении (консервации), держите литиевые аккумуляторы в заряженном состоянии и не вынимайте без необходимости из ноутбука. Контролер батареи будет сам следить за состоянием химических элементов и заряжать их до нужного уровня.

3. Это правило — для любителей работать за ноутбуком, удобно развалившись при этом в мягком кресле или на диване и взгромоздив устройство на колени. Ваши ноги здесь могут сослужить плохую службу — в том случае, если они будут закрывать вентиляционные отверстия ноутбука. Это же касается одеял, груды бумаг, чашек и любого другого добра, которое обычно скапливается на рабочем столе. Недостаток воздуха для охлаждения системы может привести к перегреву устройства и выходу его из строя.

4. Несмотря на обещанное всеми синоптиками мира глобальное потепление, лютые февральские морозы до сих пор никуда не делись — и этой зимой, и прошлой дневная температура частенько бултыхалась около отметки в ?20 градусов. Если вдруг вы выходили на улицу вместе с ноутбуком, по возвращении домой ни в коем случае не включайте его сразу! Пусть устройство постоит 20-30 минут, привыкая к комнатной температуре. В противном случае внутри ноутбука может образоваться конденсат — обычные капли самой обычной воды, которые могут стать причиной перегорания дорогостоящих компонентов устройства.

Больной пошел на поправку

Проконтролировать процесс ремонта ноутбука можно, позвонив в сервисный центр и уточнив у мастера, как продвигаются дела. Однако, по словам представителей MicroComp, лучше лишний раз не отвлекать людей от работы, а, один раз уточнив сроки устранения неисправности, дожидаться своего часа. Как только машина будет приведена в состояние боевой готовности, проверена и протестирована, вам позвонят и пригласят приехать в сервис-центр за устройством.

Правда, в условиях суровой российской действительности случается и такое, что ремонт устройства затягивается на неопределенный срок — например, представители сервисного центра говорят, что нужных деталей нет на складе, что фургон с запчастями задержали на таможне и пр. В этом случае придется проявить силу воли и надавить на нерадивую ремонтную сервис-центра. Самый простой способ — обратиться в службу поддержки пользователей, все контакты которой указаны на официальном сайте производителя, и рассказать о проблеме. Обычно это помогает, ведь сервисным центрам невыгодно ссориться с крупными компаниями и лишаться статуса авторизованных сервис-центров.

Не забывайте, что время с момента вашего обращения в сервисный центр и до выдачи ноутбука после ремонта отразится на гарантии — она будет продлена ровно на такой же срок.


***

Благодарим авторизованный компанией Toshiba сервисный центр MicroComp, за помощь в подготовке материала. MicroComp — сервисный центр, осуществляющий гарантийное обслуживание ноутбуков Toshiba, IRU, Sony, RoverBook, а также профессиональный ремонт ноутбуков других марок.

blog comments powered by Disqus
Обратная связь
Имя
E-mail
Сообщение:

Отправить